这个春节，感谢你们的辛勤工作

编者按春节，是阖家团圆的传统节日。但是，每年春节期间，总有一些人不能与家人团聚，依然坚守在自己的工作岗位上。他们牺牲小家的团聚，成全更多人的团聚和美好。春节，对他们来说是在奋斗中体验付出和奉献的快乐……让我们记录下这些辛劳的人们，对他们说一声：你们辛苦了!

公交司机：我的春节在路上

吴玉梅驾驶的车辆是巾帼文明线路公交。

“你好，新年快乐。”“请抓好扶手。”“下车注意安全。”银川市公交公司2路公交车驾驶员吴玉梅的春节，从对顾客的第一声新年问候开始。

2月12日正月初一，吴玉梅上下午班，11时20分开始、19时结束。11时整，她已到岗，擦玻璃、打扫卫生，做好发车前的准备。“车辆出发前和到站后，都要打扫车内卫生，车内干净了，顾客乘坐得也舒心。”吴玉梅做这行已有6年时间，每年春节，她都是在岗位上度过的。

“春节期间，别人能休7天，我们只能休1天，因为我们得保障市民的正常出行，这些年我都习惯了。”吴玉梅边干活边说。

吴玉梅的丈夫是陕西人。他们原打算春节调休回陕西老家看望公婆。“我婆婆瘫痪在床很多年了，去年因为疫情防控没有回去，今年国家号召就地过年，我和丈夫征得老人的同意，决定等疫情结束了，再回去看望二老。”吴玉梅说。

吴玉梅驾驶的2路公交车，单程线路48分钟，开车是一个体力活，不仅要握紧方向盘，还需要精神高度集中，32岁的吴玉梅对这辆“大家伙”已经驾轻就熟了。记者坐在她的车上，感觉舒适放心。

“各位乘客您好，欢迎乘坐2路巾帼文明线路公交，如果您在乘车中有什么需要帮助，请告知我，我会竭诚为您提供帮助，祝您乘车愉快。”“请照顾好自己的小孩，请站稳扶好……”这样的提醒，吴玉梅每天都会不厌其烦地说无数遍，她始终坚持微笑服务。

当车辆行驶到阅海养老中心站时，一位乘客离站台有些远，他有些着急，小跑起来，吴玉梅耐心等这位乘客上车坐稳才启动车辆。到达阅海万家B区公交站时，吴玉梅等两位乘客下车后走到公交站台才开车出站。这一点一滴的暖心之举，让每一位乘客感受到了温暖。

从吴玉梅的眼中，记者看到了她对这份职业的热爱与敬畏，因为工作的原因，春节她陪伴家人的时间少之又少。为了让乘客感受到节日的欢乐气氛，为了让不能回家过年的乘客感受到银川的热情好客，吴玉梅用她的一举一动，温暖着每一位上车的乘客。（宁夏日报记者 张 涛 文/图）

12348：法律咨询不断线

宁夏12348公共法律服务热线值班律师坚守岗位。

“新年快乐！很高兴为您服务，请问您有什么法律问题需要咨询？”

“我们小区经常有外来车辆停放，导致本小区业主常常无处停车，请问关于小区内车位的归属和使用，法律是如何规定的？”

2月13日正月初二，宁夏12348公共法律服务热线电话铃声此起彼伏。

“民法典规定：建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有，停车费扣除必要的费用外，归全体业主所有。”值班律师潘毓伟耐心解答，“建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。您可以和小区物业沟通，加强外来车辆管理。”

潘毓伟介绍，春节这几天，12348公共法律服务热线电话咨询量每天都有60多个。今年，12348热线所有值班律师积极响应号召就地过年，继续坚守岗位。在她看来，越是阖家团圆的日子，越要有人坚守岗位，为需要帮助的人送去法律服务的温暖。

“我和两个朋友一起喝酒，其间互相都没有劝酒。结束后我单独回家，那两个朋友一起回家，结果她俩一个摔倒身亡、一个摔伤骨折，我需不需要对她们承担赔偿责任？”李先生打来12348热线询问道。

“与他人一起喝酒，有以下四种情况的，劝酒需承担法律责任：强迫性劝酒，比如用语言刺激对方喝酒，或在对方已喝醉意识不清没有自制力的情况下，仍劝其喝酒的行为；明知对方不能喝酒仍劝其饮酒；未将醉酒者安全护送；酒后驾车未劝阻导致发生车祸等损害的。根据你的陈述，符合第三种情形，你应当承担相应过错责任。”值班律师窦晓娇答复。

“孩子，家里人都很好，你响应号召留在宁夏过年，我们支持你的决定。”春节前，值班律师窦晓娇怀着内疚的心情向远在河北的家人打去电话，父母的一席话让她纠结的心瞬间释然。

随着公共法律服务知晓率、首选率、满意率进一步提升，宁夏12348公共法律服务热线实现365天律师在线咨询服务。今年截至2月14日，宁夏12348公共法律服务热线共解答咨询电话14489个。

环卫工人：我的春节在街巷

环卫工人用烧碱水清洗沾满油污的铸铁雨水井箅。

2月14日，正月初三。走在吴忠市利通区的街道，你总会在不经意间看见一抹橘色的身影，他们拿着扫帚，将大街小巷打扫干净，留给市民一个干净舒适的环境。

春节期间，“城市美容师”们依然坚守工作岗位。48岁的范翠妮当环卫工人已有7年，每年春节对她来说，都是最忙的时候。每天早晨5时上班，晚上9时下班，其间要不断检查、打扫，确保道路干净。

“过年期间，步行街小吃摊点产生的垃圾比较多，需要及时清理。”范翠妮告诉记者。

像范翠妮一样，春节期间，吴忠市利通区城区共有800名环卫工坚守岗位，为做好城乡的环境保洁工作，他们都延长了保洁时间，加强保洁力度。

吴忠市利通区城乡环境卫生管理中心街道清扫队副队长田飞说：“利通区城区清扫保洁面积为930万平方米，春节期间共出动800人的清扫队伍，出动垃圾袋装车、垃圾转运车、干式清扫和洗扫车等设备，确保沿街卫生清洁。今年仅正月初一，就收集清运垃圾260吨。”

交警：坚守一线守平安

同心县交警大队河西巡逻中队的交警们正在检查“两客一危”。

2月12日，正月初一，海春早早起床，8时准时来到位于同心县河西镇桃山村的检查站。海春是同心县公安局交巡警大队河西巡逻中队中队长，这已是他第8年春节值班。“我到交警队8年，从来没有在春节回家过年。逢年过节就值班，我习惯了，家人也习惯了。”海春告诉记者。

同心县公安局交巡警大队承担着全县3580公里通车里程、11万余辆机动车和7万余名驾驶人的交通安全管理工作，道路交通点多、线长、面广，且国道沿线村社密集、中小学校分布较多，道路交通管理任务繁重。其中，只有12名民警和辅警的河西巡逻中队主要负责109国道、344省道交通任务，每天都很忙碌。

“师傅，请靠边停车。请出示驾驶证。”

“师傅，请问你是从哪儿来？”

“你好，你的车辆轮胎有些软，注意安全，及时补气。”

每次执勤前，海春都会整装出警，戴好警帽、对讲机、执法记录仪。当天，刚到检查站，海春便忙碌起来。“我们主要检查‘两客一危’。”海春告诉记者，该中队春节期间分为2个组，24小时开展检查和巡逻工作，一方面检查“两客一危”，即面包车、大客车和危化品运输车，检查危化品运输车所有手续，包括驾驶证、行驶证等，还检查轮胎、灯光、审验情况等，面包车和客车还要到车上查看是否装有危险品、超员等情况，最近又增加了查验健康码的工作。另一方面，他们还要开车巡逻，“开启警灯，如果路上有求助的，我们帮忙叫拖车，碰见车速过快的，我们还会喊话让慢行。遇见交通事故，我们会及时到现场处理，摆放安全提示牌、帮助救人等。”

团圆是亲人的期盼，平安是交警的幸福。像海春一样，全区有很多交警春节期间坚守岗位，奋战在道路交通安全管理工作的第一线，当好“指路灯”，护民安、保路畅，守护着群众的出行安全。

海春的年夜饭，是执勤劳累一天后趁着交班的短暂时间，跟同事们一起包的牛肉萝卜馅饺子。吃完后，他们又急匆匆踏上夜班执勤的路程。“这是我们的职责，穿上这身警服，就要百分百投入，做好这份工作。”海春说。（宁夏日报记者 杨 超 实习生 傅荣清 文/图）

12315：春节维权不休息

12315工作人员春节值守热线。

 “您好，12315为您服务，请问有什么可以帮您？”2月14日，在自治区市场监督投诉举报中心，12315工作人员正在接听热线。“在网上购买的衣服不合适，因收货已超过7天，不知道能不能退换。”有消费者咨询。“消费者需与商家协商。根据我国消费者权益保护法，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内无理由退货，但消费者定做、鲜活易腐、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报刊、期刊除外。”接听热线的12315工作人员答复。

12315工作人员于倩说，一遍遍重复“您好，请讲”的问候，只为第一时间接收群众的诉求，疏解矛盾纠纷，维护市场秩序，守护祥和健康的消费环境。

12315工作人员倪静告诉记者，春节期间，12315平台接收到的群众投诉举报，均会通过网络实时分派流转到辖区市场监管所，根据《市场监督投诉举报处理暂行办法》规定，节后7个工作日内，将有工作人员及时与投诉人联系反馈。遇涉及食品、药品、特种设备安全等紧急、重大或群体性投诉举报，将会第一时间启动应急指挥调度，由辖区市场监管工作人员及时处置。

12315热线电话开通20余年来，每个节假日，热线电话都有专人值守。春节期间，自治区市场监管厅投诉举报中心正常上班，白天工作时间有人工接听，夜间消费者可语音留言。12315热线目前实行全区统一集中接听，热线繁忙时，消费者还可通过手机App12315、微信公众号、支付宝小程序等渠道进行投诉举报。

如今的12315平台，运用大数据、“互联网+”、云计算、人工智能等科技手段，大大提升了诉求受理、平台处理、数据采集分析、消费警示等工作的智能化水平，实现精准监管、动态监管，便捷高效服务群众的诉求需要。对各地市场秩序情况、突发性和倾向性问题进行实时监控和动态预警，综合分析研判市场动态、监管难点，逢重大节假日或日常接诉中出现热点、焦点问题，传递百姓诉求，促进经营者诚信自律，提醒消费者科学理性消费，维护消费者合法权益。

编辑：汤霜